销售情况-研究人员要求英国电信公司的员工在6个月内-南川新闻

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賽義德商學院的簡-伊曼紐爾·德內夫教授領導的研究團隊,對英國電信公司聯絡中心的員工進行為期6個月的跟蹤研究,得出了上述結論。

科技日報北京10月28日電(記者劉霞)據物理學家組織網近日報道,英國牛津大學賽義德商學院與英國電信公司合作進行的研究發現,幸福與生產力之間存在着決定性關聯:當員工感到快樂幸福時,其生產力提高了13%。

在調查中,研究人員要求英國電信公司的員工在6個月內,每周一次通過電子郵件提交5個代表快樂程度(從極度悲傷到極度快樂)的表情圖案按鈕,以對自己本周的快樂情況進行評價。然後,他們收集了員工的出勤、撥打電話、銷售情況、計劃工時和休息時間以及客戶滿意度的數據,並將這些信息與從公司獲得的有關工人性格、工作時間表和生產力數據進行對照,得出了上述結論。

德內夫說:「我們發現,當員工感到快樂時,他們每小時可以打更多電話,更重要的是,會有更多電話取得銷售效果,從而提高了工作效率。」

研究人員指出,儘管幸福與生產力之間的關係已經被廣泛討論,但他們的最新研究為這種關係提供了首個因果關係證據。德內夫說:「從來沒有如此堅實的證據。」

該研究還考慮了當地的天氣狀況,結果發現,天氣不好與工人的幸福感之間存在明顯的負相關關係。此外,研究還表明,感到快樂的工人的工作時間並不比覺得不快樂的同事多,他們只是在工作時間內生產力更高。

科學家最近對英國人的情緒進行的研究發現,在使人們感到高興的活動方面,有酬工作的排名接近墊底。德內夫說:「這表明,員工在工作中的幸福感似乎還有很大的提高空間。這看起來符合工人自身的利益,但我們的分析表明,這也符合其僱主的利益。」

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